Wie een expeditie boekt, betaalt een deel van het bedrag maanden voor vertrek. Bij Element X is dat 50% bij je inschrijving en 50% twee maanden voor vertrek. Dan wil je zeker weten dat dat geld veilig is, ook als de organisator onverwacht failliet zou gaan. Daarvoor bestaat het Garantiefonds Reizen.
In dit artikel lees je wat het Garantiefonds Reizen is, wat het dekt en wat niet, en waar je op let als je een expeditieorganisator kiest.
Wat is het Garantiefonds Reizen?
Het Garantiefonds Reizen (GFG) is een erkende Belgische verzekeraar die organisatoren verzekert tegen financieel onvermogen. De sector richtte het zelf op, en het werkt zonder winstoogmerk, enkel in het belang van de klant. Volgens de Belgische wet van 21 november 2017 moet een organisator zich tegen financieel onvermogen verzekeren.
Element X is verzekerd bij het Garantiefonds Reizen. Elke expeditie die je bij ons boekt, valt onder die bescherming.
Wat als de organisator failliet gaat voor vertrek?
Dan betaalt het Garantiefonds Reizen je terug wat je al aan de organisator betaalde, voor de diensten die niet meer geleverd worden. Het fonds kan je ook voorstellen om de expeditie toch te laten doorgaan of een gelijkwaardig alternatief te kiezen. Je kiest dan zelf.
En als het gebeurt tijdens de expeditie?
Dan zorgt het Garantiefonds Reizen dat de expeditie kan verdergaan, of dat je naar huis kan als de vlucht deel uitmaakte van je boeking. Diensten die niet meer geleverd worden, betaalt het fonds terug. Je staat dus niet plots alleen aan de andere kant van de wereld.
Wat het Garantiefonds Reizen niet dekt
Het fonds komt enkel tussen als de organisator financieel onvermogend wordt. Het dekt dus niet:
- kosten die je zelf maakte voor vertrek, zoals een visum, vaccinaties of de premie van je eigen verzekering;
- annuleren omdat je zelf ziek wordt, een ongeval hebt of niet meer kan;
- medische kosten of verloren bagage;
- klachten over de inhoud van je expeditie.
Daarom raden we elke deelnemer aan om ook een annulatieverzekering af te sluiten. Je krijgt dat advies mee bij je inschrijving.
Het fonds kijkt ook vooraf mee
Het Garantiefonds Reizen betaalt niet alleen uit als het misgaat. Het volgt zijn leden ook doorlopend op, zodat financiële problemen vroeg opvallen. Wie bij het fonds verzekerd is, wordt dus regelmatig doorgelicht.
Dat het werkt, bleek in 2019
Toen Thomas Cook België in september 2019 failliet ging, gaf het Garantiefonds Reizen eerst voorrang aan wie op dat moment al op bestemming was. Daarna volgden de terugbetalingen. In mei 2020 waren 50.000 klanten geholpen, en in juni 2020 stond de teller op bijna 24 miljoen euro, betaald door de sector zelf en niet door de belastingbetaler.
Waar je op let bij het kiezen van een expeditieorganisator
Bij kleine clubs, losse initiatieven of een organisator in het buitenland is niet altijd meteen duidelijk hoe je geld beschermd is. Deze vragen mag je altijd stellen:
- Is de organisator verzekerd tegen financieel onvermogen, en bij wie?
- Betaal je aan de organisator zelf, met een factuur van een vennootschap met een ondernemingsnummer?
- Hoeveel betaal je vooraf, en wanneer?
- Staat in de algemene voorwaarden duidelijk wat er gebeurt als je annuleert?
- Wie begeleidt je ter plaatse, en wie volgt de expeditie op vanuit België?
Zo werkt het bij Element X
- Verzekerd bij het Garantiefonds Reizen. Wat je voor je expeditie aan ons betaalt, is beschermd tegen ons eigen financieel onvermogen.
- Betalen in twee delen. 50% bij je inschrijving en 50% twee maanden voor vertrek, nooit alles in een keer maanden op voorhand.
- Duidelijke voorwaarden. Onze algemene verkoopsvoorwaarden staan op de website, als PDF in het Nederlands en het Engels.
- Een vast adres. Element X BV heeft kantoor op Kasteel Borgwal in Gavere. Daar vinden ook de kick off en de groepsmomenten van het voorbereidingstraject plaats.
- Opvolging vanuit België. Tijdens elke expeditie volgt ons basecamp de groep op, bereikbaar via satellietcommunicatie waar de verbinding het toelaat.
Veelgestelde vragen
Is mijn geld beschermd als ik een expeditie boek bij Element X?
Ja. Element X is verzekerd bij het Garantiefonds Reizen. Gaat Element X failliet voor vertrek, dan krijg je terug wat je al betaalde voor diensten die niet meer geleverd worden.
Dekt het Garantiefonds Reizen ook annuleren door ziekte?
Nee. Het fonds komt enkel tussen bij financieel onvermogen van de organisator. Voor annuleren door ziekte of een ongeval heb je een annulatieverzekering nodig.
Hoe vraag ik een terugbetaling aan bij het Garantiefonds Reizen?
Bij een faillissement voor vertrek stuur je je aanvraag aangetekend naar het Garantiefonds Reizen, binnen 30 dagen na de geplande vertrekdatum, met je bevestiging of factuur en je betalingsbewijzen.
Meer weten
Actuele informatie over het fonds vind je op gfg.be. Onze eigen afspraken lees je in de algemene verkoopsvoorwaarden en de juridische kennisgeving. Hoe we veiligheid onderweg aanpakken, staat op de pagina veiligheid.
